最近有采購提問：我在一家民營制造型企業(yè)任職采購部經(jīng)理，我們外協(xié)精加工件的品質(zhì)問題和配件的品質(zhì)異常太頻繁,，我要花大量的時(shí)間去跟進(jìn)和處理異常,。平均每天有20-30筆,，不良品率很高，這種情況下我沒有更多精力去做其他的事情,。我們現(xiàn)有供應(yīng)商常用的有30家左右,，大部份是老板的親屬，有些供應(yīng)商很拽,，不好打交道,，脾氣差，有事情找他們處理話還沒講完就掛電話,。老板其實(shí)是知道這些的,，當(dāng)面在會(huì)上常說讓我們一視同仁，不要顧及是他的親威,，但是和總經(jīng)理交待說同等價(jià)格和品質(zhì)他的親戚要優(yōu)先考慮,。我提出安排品質(zhì)人員去外協(xié)進(jìn)行品質(zhì)管控，公司認(rèn)為安排人出去會(huì)增加成本,，認(rèn)為自己公司也有巡檢,，做好的產(chǎn)品也要全檢，沒必要出去,！上周因一客戶出現(xiàn)品質(zhì)投訴，罰了外協(xié)和質(zhì)檢部20萬,，現(xiàn)在品質(zhì)越來越嚴(yán)格了,，我每天的品質(zhì)異常也越來越多，真的很頭疼,！宮老師,，我想準(zhǔn)備去和公司領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勎医酉聛碓撛趺醋瞿兀坑衷撛趺凑勀?？我認(rèn)為工作分配不均,，我又該怎么向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去反饋這些事呢？02問題出在哪里,？這位采購經(jīng)理對(duì)問題表達(dá)的很清楚,，他所遇到的這些情況，說實(shí)話,，在民營企業(yè)里并不少見,。民企里做采購，顧忌確實(shí)比較多,，在很多民企里,，選擇供應(yīng)商的是一撥人，管理供應(yīng)商的人又是另一撥人,。什么意思呢,，一方面,，老板為了防止貪腐，也是效仿歐美外資公司,，通常把采購分成尋源和采購執(zhí)行,，也就是把選和用分開。另一方面,，就像文中說的,，很多供應(yīng)商是老板的親戚，或者有特殊關(guān)系的,，那么用誰,，不用誰，都是老板決定的,，所以選擇供應(yīng)商的就是老板,，價(jià)格他們也會(huì)談好。這個(gè)采購經(jīng)理要做的,，就是管好交付,，在訂單下發(fā)之后，跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度,，保證按時(shí)到貨,。但問題是，歐美那些外資公司供應(yīng)商選擇是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程的,，供應(yīng)商要經(jīng)過層層篩選,，才能進(jìn)入企業(yè)的供應(yīng)商名錄。而在民企,，選擇供應(yīng)商不是按照標(biāo)準(zhǔn)篩選出來的,，那么這些供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平，生產(chǎn)管理水平都是很難保證的,，特別是外協(xié)工廠,，管理起來是非常難的。既然這些供應(yīng)商是老板的親戚,，他們多半不會(huì)把你當(dāng)回事,。所以你這個(gè)采購經(jīng)理被外協(xié)供應(yīng)商糟糕的質(zhì)量弄得是焦頭爛額，每天處理這些不良品要費(fèi)好大的勁,。從你們的部門人員分配,，看得出來，他們把最難啃的骨頭交給你了,，副經(jīng)理是老板的親戚,，名義上是副經(jīng)理，但是實(shí)際上是老板最信任的人，他去負(fù)責(zé)談價(jià)格可以理解,。奇怪的是這個(gè)采購高級(jí)經(jīng)理和他一起去搞樣品和降本,，為什么不幫你管交付呢？你一定要找個(gè)機(jī)會(huì),，和你的頂頭上司,，包括老板，好好聊聊關(guān)于供應(yīng)商管理的三大要素,，質(zhì)量,、成本、交期,，怎么排序,？03解決辦法很多民營企業(yè)的理念是價(jià)格第一，而我的觀點(diǎn)是,，質(zhì)量一定排第一,。為什么呢？你看,，如果質(zhì)量有問題,，那么產(chǎn)品是不是需要返工或者退換貨，供應(yīng)商的成本是不是增加,，這個(gè)成本是不是要算在客戶頭上,？同樣，質(zhì)量有問題,，返工和退換貨都需要更多的時(shí)間,，是不是耽誤交期了？耽誤交期使得車間不能連續(xù)生產(chǎn),，產(chǎn)能沒有充分利用，成本又增加了,。如果延誤了客戶的交期,，說不定客戶還有罰金。所以,，質(zhì)量,，對(duì)成本的影響太大了。降本,，不要理解成砍價(jià),，很多質(zhì)量缺陷造成的損失是看不見的成本。關(guān)于質(zhì)量,，你講的很對(duì),，質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的。一個(gè)企業(yè)，要做出好的產(chǎn)品,，一定要堅(jiān)持三不原則,，“不采購不良品，不制造不良品,，不放行不良品”,。看到你們有30多個(gè)人全檢組,，而且每天忙的不可開交,，讓我感到不寒而栗。不知道你在哪個(gè)城市,，但這30多個(gè)人一年的薪水,，至少也得有200萬吧。這都是質(zhì)量成本啊,。加上供應(yīng)商返工的成本,，一年的質(zhì)量成本驚人啊，你有必要給老板算算賬吧,。美國的質(zhì)量大師,、著名的零缺陷之父，菲利浦.克勞斯比曾經(jīng)說過一句話,，他說：根本沒有什么質(zhì)量問題,，我們有的只是研發(fā)問題，采購問題,，制造問題等,，所以我們要從問題的源頭去找解決的辦法。如果認(rèn)同質(zhì)量第一的理念,，當(dāng)下要做的就是把供應(yīng)商績效做起來,，要改善績效不好的供應(yīng)商，供應(yīng)商質(zhì)量改善了,，成本自然降低了,。總之,，你們公司最大的問題,，就是質(zhì)量管理問題，自身內(nèi)部的質(zhì)量管理,，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理,，都要加強(qiáng)。前期沒選擇好,，或者選擇的時(shí)候如果沒有主動(dòng)權(quán)的話,，后期管理就需要花很大的功夫,。要加強(qiáng)質(zhì)量管理的意識(shí)，要知道,，質(zhì)量體系流程沒有真正的運(yùn)營起來,，是沒辦法保證質(zhì)量的。最后,，五個(gè)建議：第一,， 你的客戶既然能給你們開罰單，你們?yōu)槭裁床荒芙o那些品質(zhì)很差的供應(yīng)商開罰單,？第二,， 把質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)要過來，統(tǒng)計(jì)并分析一下,，看看哪些供應(yīng)商表現(xiàn)最差,，讓老板看看，這樣的供應(yīng)商不淘汰還留著過年嗎,？第三,， 找你的高級(jí)采購經(jīng)理，他既然負(fù)責(zé)開發(fā)供應(yīng)商嗎,，你要趕緊請(qǐng)求得到他的支持,，開發(fā)一些新供應(yīng)商吧，引進(jìn)一兩家好的,，讓那些老板的親戚們看看,，為什么別人質(zhì)量能做好。第四,， 對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商,，品質(zhì)改善暫時(shí)指望不上質(zhì)量部了，采購自己去做吧,。第五,， 處理好現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系，有空找以前的采購總監(jiān)單獨(dú)聊一聊,，也許他能告訴你一些關(guān)于供應(yīng)商錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,。【本文作者：汪浩 來源：宮迅偉采購頻道,；僅供交流學(xué)習(xí)，侵刪,！】